בשנים האחרונות, שוק הנסיעות עבר תהפוכות רבות, ובעיקר מאז התפרצות מגפת הקורונה. רבים מהנוסעים מצאו את עצמם במצב קשה כאשר סוכנויות נסיעות סגרו את שעריהן וביטלו את כל הזמנותיהם. אם גם אתם מתמודדים עם ביטול של נסיעה מתוכננת, חשוב לדעת מהן הזכויות שלכם ומה ניתן לעשות במקרים של "בלי דחייה ובלי החזר".
ביטול נסיעות והזכויות שלכם
כאשר סוכנות נסיעות סוגרת, נוכלים רבים מתקשים להבין מה מגיע להם. לפי חוק שירותי תעופה, על הסוכנויות לספק החזר כספי או להציע כרטיס חלופי. אם אתם ממתינים להחזר כספי, יש זכותכם לפנות לסוכנות ולדרוש את השבת התשלומים שלכם.
מה לעשות במקרי ביטול של סוכנויות נסיעות?
- 📞 פנו לשירות לקוחות של הסוכנות ודרשו הבהרות בנוגע למצב שלכם.
- 📄 אספו את כל המסמכים והאישורים שקשורים להזמנה שלכם, כולל אישורי תשלום.
- 📝 אם הסוכנות מסרבת להחזיר את הכסף, שקלו להגיש תלונה למועצה הישראלית לצרכנות.
החזר כספי ומדיניות ביטול
סוכנויות רבות נוהגות להשתהות בהחזר כספי, ובפרט כאשר מדובר בכספים שהתקבלו ממפעילי טיסה או ספקי שירות אחרים. החוק מחייב שהחזר כספי יינתן תוך 21 יום מרגע קבלת הבקשה. פנייה מתמדת יכולה להניב תוצאות, אך חשוב לשמור על רגיעה ולהיות אסופים במסמכים הדרושים.
טיפים חשובים לקבלת החזר מהיר
- 💻 פנו באמצעות אמצעים כתובים כמו הודעות דוא"ל, כך שתהיה לכם הוכחה לשיחה.
- ⌛ הקפידו לעדכן את הסוכנות כל מספר ימים על הסטטוס של הבקשה שלכם.
- 🕵️♂️ אם סוכנות הנסיעות לא משתפת פעולה, שקלו לפעול כנגדן במועצה לצרכנות.
סיכונים שקשורים לסוכנויות הנסיעות
עם כל ההזדמנויות שצומחות בסוכנויות, קיימים גם סיכונים לא מבוטלים. ההמלצה היא להימנע מחברות שלא נבדקות היטב, וכמובן לוודא שהן מציעות מדיניות ביטול ברורה שלא תותיר אתכם במצב קשה במידה ותהיה בעיה.
בזמנים של חוסר ודאות כמו אלה, חשוב לדעת מהן הזכויות של כל נוסע ומהם הצעדים הנדרשים כדי להבטיח שהחוויה שלכם נשארת חיובית. במידה והסוכנות סגרה את שעריה, נצלו את כל האפשרויות על מנת להבטיח את כספכם.
מידע נוסף ותמיכה אפשר למצוא בבאתר המועצה הישראלית לצרכנות.
